استرداد الأموال للعملاء

قواعد استرداد الأموال على موقع بيع كود

معلومات للمستخدمين

مرحباً بك في قواعد استرداد الأموال على موقع بيع كود. بما أننا منصة، فإن هذه القواعد توضح ما يمكنك توقعه من مؤلفي العناصر التي تشتريها. تنطبق هذه القواعد على جميع المؤلفين والعملاء.

المنتجات التي يبيعها المؤلفون على المنصة هي سلع رقمية ولا يمكن "إعادتها"، لذا فإن حقك في استرداد الأموال مصمم مع وضع هذا في الاعتبار. بالطبع، بالإضافة إلى هذه القواعد، لكل بلد قوانينه الخاصة بشأن استرداد الأموال، وهذه القوانين المحلية لا تُستثنى إذا كانت تنطبق عليك.

يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على معالجة استرداد الأموال للمنتجات التي تتجاوز فترة شرائها:

• 60 يوماً وما فوق - بالنسبة للعناصر المدعومة على موقع بيع كود
• 30 يوماً وما فوق - بالنسبة للعناصر غير المدعومة على موقع بيع كود، أو أي منتجات تم شراؤها ولم يتم تنزيلها خلال 30 يوماً.

قبل أن تطلب استرداد الأموال من المؤلف

إذا كنت قد اشتريت عنصراً من فئة "الثيمات والقوالب" أو "الكود" على موقع بيع كود وتواجه مشكلة تقنية مع العنصر، نوصي بالتواصل مع مؤلف ذلك العنصر وطلب المساعدة. غالباً ما سيكونون قادرين على مساعدتك في حل المشكلة.

طلب استرداد الأموال من المؤلفين عبر منصة موقع بيع كود

نفهم، مع ذلك، أن المؤلف قد لا يكون قادراً على حل مشكلتك أو قد تكون هناك ظروف تجعل استرداد الأموال مبرراً. في هذه الحالة، إليك الظروف التي نتوقع فيها من المؤلف تقديم استرداد الأموال لك:

العنصر "ليس كما هو موصوف" أو العنصر لا يعمل كما ينبغي: إذا لم يعمل العنصر كما ينبغي، يتعين على المؤلف إصلاح المشكلة بسرعة عن طريق تحديث العنصر. يعتبر العنصر "ليس كما هو موصوف" إذا كان مختلفاً مادياً عن وصف العنصر أو عرضه التقديمي. إذا لم يكن بالإمكان إصلاح المشكلة أو اتضح أن العنصر "ليس كما هو موصوف"، فستكون مستحقاً لاسترداد الأموال من المؤلف.

العنصر يحتوي على ثغرة أمنية: إذا كان العنصر يحتوي على ثغرة أمنية ولا يمكن إصلاحها بسهولة، فقد تكون مستحقاً لاسترداد الأموال من المؤلف. إذا كان يمكن إصلاح العنصر، يجب على المؤلف القيام بذلك بسرعة عن طريق تحديث العنصر. إذا كان العنصر يحتوي على ثغرة أمنية لم يتم تصحيحها في الوقت المناسب، نتوقع من المؤلف تقديم استرداد للأموال.

دعم العنصر الموعود ولكن لم يتم تقديمه: إذا أعلن المؤلف عن عنصره على أنه يتضمن دعم العنصر و/أو قمت بشراء تمديد دعم العنصر، فلك الحق في الحصول على الدعم الحالي (بما في ذلك التمديد إذا اشتريته). إذا لم يتم تقديم هذا الدعم وفقاً لسياسة دعم العنصر، يجب على المؤلف تقديم استرداد لك تكلفة العنصر (إذا كان دعم العنصر مشمولاً)، أو شراء دعم العنصر (إذا كان الدعم مطلوباً خلال فترة التمديد). يرجى ملاحظة أن تمديدات دعم العنصر غير المستخدمة غير قابلة للاسترداد.

العناصر التي لم يتم تنزيلها: إذا لم تقم بتنزيل العنصر الذي اشتريته خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. سيُطلب منك تقديم رمز الشراء الخاص بك للمؤلف للتحقق من ادعائك بأنك لم تقم بتنزيل العنصر. على الرغم من أننا نعتبر 30 يوماً فترة معقولة، إذا كانت لديك حقوق مختلفة وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها، فإننا لا نستثني تلك القوانين وقد يكون لديك فترة أطول للمطالبة باسترداد الأموال إذا كنت قد اشتريت لاستخدام شخصي ولم تقم بتنزيل العنصر.

حل النزاعات - طلب المساعدة من موقع بيع كود

إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق مع المؤلف بشأن استرداد الأموال، يمكنك رفع نزاع وطلب من موقع بيع كود التحقيق في الأمر. قد نطلب منك تقديم مستندات أو أدلة داعمة. أي استرداد يتم عبر موقع بيع كود هو بالكامل وفقاً لتقديرنا. سنتخذ قراراً بناءً على جميع المعلومات المتاحة وتوافق على أن قرارنا هو النهائي. المشتريات التي تتجاوز 60 يوماً لن تكون مؤهلة للنزاع.

بقدر ما تسمح به القوانين المعمول بها، لا يتعين على موقع بيع كود أو المؤلفين تقديم استردادات سياسة في أي من الحالات المدرجة أدناه:

• لا تريده بعد تنزيله
• العنصر لم يلبِ توقعاتك أو تشعر أن العنصر ذو جودة منخفضة
• غيرت رأيك ببساطة
• اشتريت العنصر عن طريق الخطأ
• ليس لديك الخبرة الكافية لاستخدام العنصر
• تطالب باسترداد الأموال ولكن لا تقدم معلومات كافية بشأن سبب استحقاقك للاسترداد
• لم تعد قادراً على الوصول إلى العنصر لأنه تمت إزالته أو لأن المؤلف الذي قدم العنصر سابقاً لم يعد نشطاً على منصتنا (ننصحك بتنزيل العناصر فوراً بعد شرائها لتجنب هذه الحالة).
• تم شراء منتجك منذ أكثر من 60 يوماً (للعناصر المدعومة على موقع بيع كود) أو أكثر من 30 يوماً (للعناصر غير المدعومة على موقع بيع كود).

الإصدار 1.2 - تاريخ السريان: أكتوبر 2023.