مرحباً بك في دعم العناصر
دعم العناصر هو خدمة تقدمها العديد من المؤلفين على موقع www.sellcod.com يعني الحصول على دعم لعنصرك المشتراه أن المؤلف سيكون متاحاً لك، المشتري، لحل أي مشكلات محتملة قد تواجهها في استخدام العنصر.
إدارة طلبات دعم المشترين يمكن أن تكون مهمة صعبة للمؤلفين الذين يبيعون للعديد من المشترين. للحفاظ على سوق مستدام، قمنا بتحديد ما يتضمنه وما لا يتضمنه دعم العناصر على موقع sellcod.com. هذا يساعد مؤلفي الموقع على قضاء المزيد من الوقت في القيام بما يفعلونه بشكل أفضل — إنشاء عناصر جديدة رائعة والحفاظ على تحديث عناصرهم الحالية.
اقرأ الوثائق المرفقة أولاً
الكثير من استفسارات الدعم والأسئلة التقنية ستجدها بالفعل في الوثائق الداعمة مثل الأسئلة الشائعة وتعليقات المشترين السابقين. نحن نتأكد أيضاً من أن جميع العناصر المباعة على موقع sellcod.com تحتوي على وثائق مرفقة، لذا تحقق دائماً من المعلومات المرفقة وإذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، فكر فيما إذا كان المؤلف قد يكون قادراً على مساعدتك.
ما يتضمنه دعم العناصر
فترة دعم العنصر
العنصر المدعوم يتضمن دعم العنصر لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء. خلال تلك الأشهر الستة، من المتوقع أن يكون المؤلف متاحاً لتقديم خدمات دعم العنصر التي قمنا بتوضيحها في هذه الصفحة. يمكن أن تختلف أوقات الاستجابة من المؤلفين بناءً على حجم الاستفسارات، طبيعة الطلب، وما إذا كانت الأسئلة قد تم الإجابة عليها بالفعل أو تم تقديم الدعم مسبقاً (راجع “الاستخدام العادل” لاحقاً).
إذا كنت على وشك شراء العنصر، ستتاح لك فرصة شراء دعم ممتد للعنصر، مما يزيد فترة دعم العنصر إلى أقصى حد يبلغ 12 شهراً من تاريخ الشراء.
الإجابة على الأسئلة حول كيفية استخدام العنصر
خلال فترة دعم العنصر، من المتوقع أن يكون المؤلف متاحاً للإجابة على أسئلتك العامة حول العنصر وكيفية استخدامه. على سبيل المثال، كيف يمكنني جعل صفحتي الرئيسية تبدو مثل تلك الموجودة في العرض التقديمي؟ يمكن أن تأتي الاستجابة لهذا النوع من الأسئلة بصيغ مختلفة بما في ذلك توجيهك إلى استجابة موثقة بالفعل (مثل الأسئلة الشائعة أو التعليقات).
الإجابة على الأسئلة التقنية حول العنصر (والأصول الثالثة المرفقة)
خلال فترة دعم العنصر، من المتوقع أن يكون المؤلف متاحاً لـ:
مساعدة في تصحيح الأخطاء في العنصر أو الأصول الثالثة المرفقة
خلال فترة دعم العنصر، يمكنك الإبلاغ ومناقشة الأخطاء البسيطة في العنصر مع المؤلف، ومن المتوقع أن يكون المؤلف متاحاً لمساعدتك في معالجة الأخطاء المبلغ عنها. إذا لزم الأمر، قد يقوم المؤلف بإصدار تصحيحات للأخطاء مباشرة إليك كجزء من دعم العنصر. (إذا قرر المؤلف معالجة تصحيح الأخطاء من خلال تحديث عام للإصدار، سيكون هذا التحديث متاحاً لجميع المشترين.)
العنصر المدعوم قد يتضمن وظائف من أطراف ثالثة أو عناصر من مؤلفين آخرين مثل الإضافات، منظمات الصور، أو نماذج الاتصال. خلال فترة دعم العنصر، من المتوقع أن يكون المؤلف متاحاً لمساعدتك في الأسئلة المتعلقة بالأصول الثالثة، ومساعدتك في حل المشكلات المتعلقة بالأصول الثالثة أو توجيهك إلى حيث يمكنك العثور على الحل.
تحديثات العنصر لضمان التوافق المستمر وحل مشكلات الأمان
إذا كان العنصر المدعوم يتضمن أصلاً من طرف ثالث (مثل إضافة)، أو مصمم للعمل مع برامج أو منصات طرف ثالث (مثل CMS)، من المتوقع أن يضمن المؤلف بقاء العنصر متوافقاً إذا تم تحديث إصدار البرنامج أو المنصة. يشمل ذلك إذا كانت الأداة الثالثة قد حصلت على تحديث أمني. التحديثات من هذا النوع ستُقدم عموماً كتحديثات إصدار متاحة لجميع المشترين. اختيار عنصر مدعوم (أو ترقية إلى دعم ممتد) يضمن أنك تحصل على عنصر يدعمه المؤلف، ويتيح لمؤلفينا الحفاظ على عناصرهم بهذه الطرق.
ما لا يتضمنه دعم العناصر
تخصيص العنصر
دعم العنصر لا يتضمن خدمات لتعديل أو توسيع العنصر بما يتجاوز الميزات الأصلية، الأسلوب والوظائف الموضحة في صفحة العنصر. للحصول على خدمات التخصيص التي ستساعدك على تعديل العنصر لتلبية متطلباتك الخاصة، نوصي بالاتصال بالمؤلف لمعرفة ما إذا كان يقدم خدمات تخصيص مدفوعة بشكل خاص.
تثبيت العنصر
المشترين لديهم مستويات مختلفة من الخبرة مع برامج ومنصات تكنولوجية مختلفة وقد يعتمد تشغيل العنصر على العديد من المتغيرات التي تخص ظروفك. ستحتاج إلى معرفة عملية بالبرامج والمنصات التي صُمم لها العناصر، لذا لا يتضمن دعم العنصر مساعدة لتثبيت العنصر على خادمك أو على CMS. يمكنك سؤال المؤلفين إذا كانوا يقدمون خدمات تثبيت مدفوعة بشكل خاص.
الاستضافة، بيئة الخادم، أو البرمجيات
المؤلفون ليسوا ملزمين بدعم المشكلات المتعلقة بالاستضافة الخاصة بك أو بيئة الخادم، أو المشكلات المتعلقة بالبرمجيات التي قمت بتثبيتها على جهازك لاستخدام العنصر. يرجى التحقق من مزود الاستضافة أو وثائق البرمجيات الأخرى التي تحاول استخدامها للمساعدة في حل مشاكلك.
مساعدة من مؤلفي الأصول الثالثة المرفقة
إذا كان العنصر المدعوم يتضمن أصلاً من طرف ثالث (مثل إضافة أو منظم صور)، فإن مؤلف الأصل الثالث ليس ملزماً بتقديم دعم لذلك الأصل لمشتري العنصر المدعوم. وجه أسئلتك حول الأصول الثالثة إلى مؤلف العنصر الذي اشتريته.
ما هو مشمول في جميع عمليات شراء العناصر
التحديثات لضمان أن العنصر يعمل كما هو موضح ومحمياً ضد المشكلات الأمنية الكبيرة
يجب أن تعمل جميع العناصر على موقع sellcod.com كما هو موضح من قبل المؤلف (في العرض التقديمي، لقطات الشاشة، وصف العنصر، إلخ) وأن تكون محمية من المشكلات الأمنية الكبيرة. يتم تقييم المشكلات الأمنية بناءً على تأثيرها على المشتري ومستخدميه. تشمل أمثلة المشكلات الأمنية الكبيرة استيلاء الإدارة على الموقع، القدرة على استخدام الموقع ضد مواقع أخرى، وانتهاكات البيانات الخاصة.
في حالة وجود مشكلة في العنصر وتنتظر تحديثاً؛ اعتماداً على نوع التحديث، قد يستغرق الأمر عدة أيام/أسابيع لإصلاحه، اختباره، مراجعته وإصداره بشكل صحيح.
التحديثات المضمنة لجميع العناصر
بالإضافة إلى تحديث العنصر للحفاظ على عمله كما هو موضح أو لإصلاح المشكلات الأمنية الكبيرة، قد يقدم مؤلفو جميع العناصر من حين لآخر وباختيارهم، تحديثات أخرى لتحسين أو تعديل وظيفة العنصر أو إصلاح مشكلات أخرى صغيرة. بشكل عام، سيوفر مؤلفو العناصر المدعومة هذه التحديثات من هذا النوع بشكل أكثر تكراراً للحفاظ على تحديث عناصرهم للبيع. في جميع الحالات، ستكون النسخة الجديدة من العنصر متاحة تلقائياً للمشترين السابقين من خلال صفحة التنزيلات.
الاستخدام العادل، وتفاصيل أخرى
نعتقد أن وقت المؤلفين هو الأفضل عندما يُستخدم لإبداعهم ومهاراتهم التقنية لبناء عناصر جديدة رائعة والحفاظ على تحديث عناصرهم الحالية. لقد أوضحنا ما يتعلق بدعم العنصر ونسألك أن تكون واعياً لوقت المؤلف عند تقديم طلبات دعم العنصر. نقترح أنه قبل أن تطلب الدعم من المؤلف، اقرأ الوثائق (المرفقة مع العنصر الذي تم تنزيله) وأي معلومات إضافية متاحة على صفحات العنصر (الأسئلة الشائعة، التعليقات، إلخ) لترى ما إذا كانت تلك المعلومات تجيب على أسئلتك.
يبيع معظم المؤلفين عناصرهم للعديد من المشترين، لذا قد يختلف الوقت الذي يستغرقه الرد على طلبك. إذا كنت تنتظر تحديثاً أو إصلاحاً للعنصر، قد يستغرق الأمر عدة أيام/أسابيع لتصحيح، اختبار، مراجعة وإصدار. قد يأخذ المؤلفون أيضاً فترات راحة (مثل عطلة) من تقديم دعم العنصر. سيقوم المؤلفون بإعلامك بأي فترات راحة ممتدة عبر علامات التبويب "الدعم" و"التعليقات" على عناصرهم.