قواعد استرداد الأموال للمؤلفين على بيع كود
معلومات للمؤلفين
مرحباً بكم في سياسة استرداد الأموال الخاصة بمؤلفي بيع كود. بما أننا منصة، توضح هذه القواعد ما نتوقعه منك كمؤلف على بيع كود. تنطبق هذه القواعد على جميع المؤلفين والعملاء.
المنتجات التي تبيعها على منصتنا هي سلع رقمية ولا يمكن "إعادتها"، لذا تم تصميم حق العميل في استرداد الأموال مع مراعاة هذه الطبيعة. بالطبع، بالإضافة إلى هذه القواعد، لكل بلد قوانينه الخاصة المتعلقة باسترداد الأموال، ونوصي بأن تتعرف على أي قوانين أخرى تنطبق عليك في موقعك أو موقع العميل.
ننصح العملاء بالتواصل معك قبل طلب استرداد الأموال.
بصفتك منشئ ومالك العناصر، فإنك تتحمل المسؤولية تجاه الأشخاص الذين يشترونها. إذا قام العميل بشراء عنصر من فئة "ثيمات وقوالب" أو "كود" على بيع كود ويواجه مشكلة تقنية مع العنصر، نوصي بأن يتواصل معك أولاً لطلب المساعدة. نفعل ذلك لأن العديد من المؤلفين يدعمون عناصرهم وغالباً ما يمكنك مساعدتهم في حل المشكلة.
متى نتوقع منك تقديم استرداد الأموال
نحن نتفهم، مع ذلك، أنك قد لا تكون قادراً على حل المشكلة دائماً أو قد تكون هناك ظروف تستدعي استرداد الأموال. في هذه الحالة، هنا هي الظروف التي نتوقع فيها منك تقديم استرداد الأموال:
العنصر "ليس كما هو موصوف" أو لا يعمل كما ينبغي
إذا لم يعمل العنصر كما ينبغي، فأنت مطالب بإصلاح المشكلة على الفور عبر تحديث العنصر. ويعتبر العنصر "ليس كما هو موصوف" إذا كان مختلفاً جوهرياً عن وصف العنصر أو عرضه التقديمي. إذا لم يكن بالإمكان إصلاح المشكلة أو تبين أن العنصر "ليس كما هو موصوف"، فأنت مطالب بتقديم استرداد الأموال للعميل.
العنصر يحتوي على ثغرة أمنية
إذا كان العنصر يحتوي على ثغرة أمنية ولا يمكن إصلاحها بسهولة، فإنك ملزم برد الأموال للعملاء الذين قاموا بشرائه. إذا كان يمكن إصلاح العنصر، فعليك القيام بذلك بسرعة عبر تحديث العنصر. إذا لم يتم تصحيح الثغرة الأمنية في الوقت المناسب، نتوقع منك رد الأموال للعملاء.
الدعم الموعود للعناصر لم يتم تقديمه
إذا قمت بالإعلان عن العنصر على أنه يتضمن دعم العنصر أو عرضت تمديدات لدعم العنصر، فإن للعميل الحق في الحصول على الدعم الحالي (وأي تمديدات إذا تم شراؤها). إذا لم تقدم هذا الدعم وفقاً لسياسة دعم العناصر، فأنت مطالب برد الأموال للعملاء عن تكلفة العنصر (إذا كان دعم العنصر مشمولاً) أو عن شراء دعم العنصر (إذا كان الدعم مطلوباً خلال فترة التمديد). تمديدات دعم العنصر غير المستخدمة غير قابلة للاسترداد.
العناصر التي لم يتم تنزيلها
إذا طلب العميل استرداد الأموال لعنصر لم يقم بتنزيله خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، نتوقع منك تقديم استرداد. يمكنك التحقق من تاريخ الشراء وادعاء العميل بأنه لم يقم بتنزيل العنصر من صفحة طلبات الاسترداد حيث تدير طلبات الاسترداد. على الرغم من أننا نعتبر 30 يوماً فترة معقولة، إذا كانت للعميل حقوق مختلفة بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، فإننا لا نستثني تلك القوانين وقد يكون لديهم فترة أطول للمطالبة باسترداد الأموال إذا كانوا قد اشتروا للاستخدام الشخصي ولم يقوموا بتنزيل العنصر.
طلب المساعدة من بيع كود - حل النزاعات
إذا لم تتمكن أنت والعميل من التوصل إلى اتفاق بشأن استرداد الأموال، يمكن للعميل رفع نزاع وطلب من بيع كود التحقيق في الأمر. سنتخذ قراراً بناءً على جميع المعلومات المتاحة، وإذا قررنا إصدار استرداد، سنقوم بمعالجته نيابةً عنك (وقد يتم تقاسم التكلفة معك). أي استرداد يتم عبر بيع كود يكون بالكامل وفقاً لتقديرنا، وتوافق على أن قرارنا نهائي. المشتريات التي تجاوزت 60 يوماً لن تكون مؤهلة للنزاع.
ماذا إذا اخترت تقديم استرداد الأموال؟
حتى مع وجوب اتباع هذه القواعد كمعيار أساسي، يمكنك كمؤلف ومالك للعنصر أن تقرر تقديم استرداد مستقل عن هذه القواعد.
الأسباب التي لا تمنح العملاء حق الاسترداد وفقاً للسياسة:
مع ذلك، يرجى تذكر أنك قد تكون ملزماً برد الأموال بموجب قوانين أخرى تنطبق عليك، وقد تتطلب هذه القوانين منك إصدار استرداد لأسباب متنوعة بما في ذلك الأسباب المذكورة أعلاه.
التزامات إضافية للعملاء في الاتحاد الأوروبي
بالإضافة إلى أي من القواعد السابقة، إذا كان أي من عملائك موجوداً في الاتحاد الأوروبي فقد يكون لديهم حقوق إضافية تتجاوز هذه المعايير الأساسية. نوصي بأن تحصل على المعلومات اللازمة مباشرة من موقع المفوضية الأوروبية أو استشارة مستشار محترف إذا لزم الأمر. كدليل، لتطبيق هذه الحقوق الإضافية للعملاء في الاتحاد الأوروبي، يجب أن يكون العميل موجوداً في الاتحاد الأوروبي وقد اشترى العنصر للاستخدام الشخصي فقط وليس لأغراض تجارية أو مهنية. إذا كان العميل ينطبق عليه هذا الوصف، نوصي بشدة بتقديم استرداد لعملية الشراء الخاطئة لمدة تصل إلى 14 يوماً من تاريخ استلام العميل للعنصر، حتى لو قام بتنزيله.
الإصدار 1.3 - تاريخ السريان: أكتوبر 2023.